Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Casa e Reforma Materiais de Construção

Na Casa e Reforma Materiais de Construção, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso haja qualquer insatisfação com o seu produto, nossa política de trocas e devoluções está aqui para garantir a sua tranquilidade. Confira como funciona:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento.

• Para produtos com defeito de fabricação ou que não atendam às expectativas do cliente, a solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os itens da embalagem original (manual, acessórios, etc.) e sem danos físicos.

• Para devoluções, o produto deve ser enviado em sua embalagem original.

• Não aceitamos a troca de produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito.

3. Processando Trocas ou Devoluções

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail joserobertocalacajunior@gmail.com ou pelo telefone [seu número de contato].

• Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, caso necessário, envie fotos do produto.

• O cliente será orientado sobre o envio do produto de volta. O frete de devolução será por conta da loja somente em casos de defeito ou erro de envio.

4. Restituição ou Crédito

• Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a verificação. Se tudo estiver conforme as condições de devolução, o cliente pode escolher entre:

  • Reembolso integral no mesmo método de pagamento.

  • Crédito na loja para compras futuras.

• O reembolso será feito em até 7 dias úteis após a análise.

5. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será feita sem custo para o cliente, e o prazo para troca será de 30 dias a partir do recebimento do produto.

• Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher entre um produto similar ou o reembolso integral.

6. Itens Não Aceitos para Troca

• Produtos que foram personalizados ou modificados conforme solicitação do cliente.

• Produtos em promoção ou descontos especiais, salvo em casos de defeito de fabricação.

7. Política de Garantia

• Todos os nossos produtos têm garantia conforme descrito nas informações do fabricante. Caso precise de assistência técnica, entre em contato conosco para mais informações.

8. Cancelamento de Pedido

• O pedido pode ser cancelado antes de ser enviado. Se o pedido já tiver sido despachado, as trocas e devoluções devem seguir os termos acima.